Millal esitada tagasinõue

Näost-näkku makseid (s.o kaardimakseid, kus kaart on füüsiliselt kohal) saab vaidlustada järgmistel juhtudel.

  • Saadud kaubad ei vastanud müüja kirjeldusele, olid võltsitud või ei jõudnud kunagi kohale.

  • Teilt võeti makse ekslikult või võeti sama makse eest raha mitu korda.

  • Teilt võeti raha hoolimata sellest, et süsteem näitas, et makse nurjus.

Võtke alati esmalt ühendust müüjaga

Tagasinõude menetlemine võib võtta kaua ja tuua kaasa kulusid ning samas pole selle tulemuslikkus garanteeritud. Üritage alati esmalt leida lahendus, suheldes müüjaga otse.

Tagasinõude protsessi alustamine

  1. Võtke ühendust meie klienditoega, kui soovite vaidlustada makse 90 päeva jooksul selle toimumisest. Saadame teile makse vaidlustamise vormi.

  2. Täitke meilt saadud makse vaidlustamise vorm ning esitage võimalikult palju tagasinõuet toetavaid dokumente (sh seotud kviitungid, arved ja e-postiga saadud kinnitused).

Seejärel esitame teie juhtumi asjaolud Mastercardile. Tagasinõude menetlemine võib võtta kuni 45 päeva. Anname teada võimalikult kiiresti, kas teie tagasinõue kiideti heaks või mitte.

Mis juhtub, kui ma ei võida?

Kui teil on tugevad argumendid, on võimalik esitada teine tagasinõue. Selle menetlemine võib võtta täiendavad 45 päeva.