Změnit názor může každý. Proto jsme připravili šikovného průvodce, který vám pomůže s vyřizováním online refundací z aplikace SumUp nebo platebního terminálu 3G.
Vyřizování refundací přes SumUp
Refundace přes SumUp jsou jednoduché a rychlé. Projděte si následující pokyny a podrobné informace, ať víte, jak začít:
Všechny transakce můžete refundovat z počítače. Stačí si otevřít profil SumUp a provést následující tři kroky:
- V levém menu klikněte na Tržby.
- Vyberte transakci, kterou chcete refundovat.
- Vpravo se zobrazí některé údaje o transakci, včetně možnosti refundace, kterou uvidíte vpravo nahoře. Kliknutím na tuto položku otevřete dialogové okno refundace.
- V něm budete mít na výběr mezi plnou nebo částečnou refundací, při které zadáte refundovanou částku.
- Pak vás systém požádá o potvrzení refundace zadáním hesla. Nakonec stačí jen kliknout na tlačítko Potvrdit a tím dokončit celý postup.
V aplikaci SumUp můžete transakce refundovat takto:
- V aplikaci SumUp klepněte na spodním panelu nabídky na symbol historie prodeje
. - V historii prodeje vyhledejte transakci, kterou chcete refundovat.
- Klepněte na tři tečky v pravém rohu pole příslušné transakce a vyberte možnost Refundovat. Otevře se obrazovka refundace.
- Pomocí tlačítka v horní části obrazovky můžete vybrat plnou nebo částečnou refundaci. Přepínač je automaticky nastavený na plnou, takže jestli vracíte celou částku, stačí klepnout na Další. Pokud chcete refundovat jenom část platby, zadejte hodnotu refundace a klepněte na Další.
- Systém vás vyzve k potvrzení zadáním hesla. Zadejte ho a pak dokončete postup klepnutím na tlačítko Refundovat transakci.
Na platebním terminálu můžete refundovat jakoukoli transakci. Postupujte takto:
- Pomocí šipek na platebním terminálu najeďte na Historii prodeje a vyberte ji klepnutím na zelenou fajfku.
- Najděte transakci, kterou chcete refundovat.
- Sjeďte dolů na možnost Refundovat transakci a vyberte ji.
- Vyberte možnost Plná refundace nebo Částečná refundace.
- Refundaci potvrďte zadáním hesla.
Ve výchozím nastavení nemůžou zákazníci refundovat platby. Oprávnění zaměstnaneckých profilů se ale dají snadno změnit, aby to šlo.
Refundace po poukázání plateb
Refundace plateb je možné provádět, jenom pokud je zůstatek vašich plateb k poukázání dostatečný na to, aby pokryl výši refundace. Jinými slovy, pokud vyčerpáte svůj zůstatek v plné výši, nebudete moct provádět refundace, dokud nepřijmete další platby.
Upozorňujeme, že pokud byla transakce už poukázána na váš účet, bude vám za její případnou refundaci účtován transakční poplatek.