Näin maksunpalautus toimii

Maksunpalautusmenettelyä kuvaava vuokaavio.
1. Kortinhaltija pyytää maksunpalautusta.
2. Kauppias päättää, vastustaako maksunpalautusta, ja toimittaa todisteet maksutapahtuman laillisuudesta.
3. Kortin myöntänyt pankki tekee päätöksen sille toimitetun näytön perusteella.
4. Toinen maksunpalautus voi tulla vireille, jos asia on päätetty kortinhaltijan tappioksi, ja kortinhaltija päättää valittaa.
Huomaa:

Maksupalveluntarjoajat veloittavat maksunpalautuksista 10 euron kulun, jota ei palauteta, joten sinun kannattaa aina varmistaa etämaksujen turvallisuus ja vastaanottaa maksut turvallisesti maksunpalautusten estämiseksi.

SumUpin maksunpalautusmenettely

  1. Korttitapahtumia vastaanottava pankkikumppanimme ilmoittaa SumUpille maksunpalautuksesta. Tiedot päivittyvät järjestelmiimme, ja ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse.

    • SumUp kattaa maksunpalautuksen alkuperäisen kustannuksen, joten SumUp-profiilistasi ei lähde varoja tässä vaiheessa. Rahat veloitetaan sen sijaan seuraavasta aikataulunmukaisesta tilityksestäsi.

  2. Jos vastustat maksunpalautusta ja haluat saada rahasi takaisin, sinun on toimitettava tarvittavat todisteet maksunpalautusvaatimuksen vastanäytöksi vastaanottavan pankin asettaman määräajan kuluessa.

    • Määräaika ilmoitetaan sinulle. Jos et toimita todisteita määräajan kuluessa, asia katsotaan loppuun käsitellyksi, ja kortinhaltija saa pitää rahat.

  3. Kortin myöntänyt pankki pyrkii esittämään perustellun maksunpalautusvaatimuksen. Toisin sanoen, se tekee päätöksen maksutapahtuman laillisuudesta annettujen tietojen perusteella.

    • Jos kortin myöntänyt pankki ratkaisee asian kortinhaltijan eduksi, kortinhaltija saa pitää rahat.

    • Jos kortin myöntänyt pankki ratkaisee asian eduksesi, maksunpalautus kumotaan. Kortinhaltijalla on kuitenkin edelleen oikeus riitauttaa tämä päätös. Pidämme rahojasi 60 päivän ajan – valitusajan päättymiseen asti – ja palautamme sitten rahasi.

  4. Jos kortinhaltija kiistää kortin myöntäneen pankin päätöksen, toinen maksunpalautus tulee vireille, kun kortinmyöntäjä tekee lopullisen päätöksen. Ilmoitamme tästä sinulle.

    • Jos maksu on suoritettu Visa-, Diner’s Club- tai Discover-kortilla, kortinmyöntäjälle on mahdollista toimittaa lisätodisteita ennen pankin lopullista päätöstä.