Effectuer un remboursement

  1. Sur votre profil SumUp, sélectionnez « Ventes » à gauche sur l'écran d'accueil.

  2. Cliquez sur « Ventes » et sélectionnez la transaction que vous souhaitez rembourser pour afficher plus d'informations.

  3. Cliquez sur la flèche circulaire dans le coin inférieur droit de l'écran pour initier un remboursement.

  4. Saisissez le montant du remboursement pour effectuer un remboursement intégral ou partiel, puis cliquez sur « Suivant ».

  5. Finalisez le remboursement en saisissant votre mot de passe et en cliquant sur « Confirmer ».

Les paiements doivent toujours être remboursés sur la carte de paiement d'origine, à moins que le titulaire de la carte n'ait donné son accord explicite pour que le remboursement se fasse d'une autre manière.

Vous pouvez également permettre aux employés d'effectuer des remboursements en modifiant leurs autorisations.

Y a-t-il un délai pour les remboursements ?

En raison des restrictions techniques tierces, il se peut que vous ne puissiez pas traiter les remboursements pour certaines transactions datant de plus de 90 jours.

Remboursements après versements

Vous ne pouvez rembourser des paiements que si vous disposez de suffisamment de fonds sous forme de versements non retirés pour couvrir le montant du remboursement. En d'autres termes, si vous venez de recevoir un versement, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer de remboursements tant que vous n'aurez pas accepté d'autres transactions.

Nos frais de transaction ne s'appliquent qu'une fois le paiement de la transaction effectué. Les transactions remboursées avant d'avoir été effectivement payées ne sont pas facturées.

Comment fonctionnent les remboursements partiels ?

Les remboursements partiels sont disponibles pour la plupart des transactions. Pour les transactions American Express, ils ne sont possibles que le lendemain du paiement.