Come funzionano le richieste di storno
Per le richieste di storno, i fornitori di servizi di pagamento addebitano una commissione non rimborsabile di € 10, quindi è meglio adottare le dovute precauzioni in caso di pagamenti a distanza e accettare pagamenti in maniera sicura per evitare le richieste di storno.
La procedura di SumUp per le richieste di storno
Il nostro partner bancario acquirente notifica la richiesta di storno a SumUp. Noi aggiorniamo i nostri sistemi e ti informiamo via email.
Copriremo noi il costo iniziale della richiesta di storno e in questa fase non verrà prelevato denaro dal tuo profilo SumUp. Il denaro verrà invece detratto dal tuo primo versamento programmato.
Per opporti alla decisione e recuperare il denaro, presenta le prove necessarie a contestare una richiesta di storno entro la scadenza indicata dalla banca acquirente.
Ti informeremo della data in cui ciò avverrà. Se non rispetti la scadenza, la questione verrà considerata chiusa e il titolare della carta terrà il denaro.
La banca emittente cercherà di ricostruire correttamente i dettagli della richiesta di storno. In altre parole, decideranno in merito alla validità della transazione in base alle informazioni fornite.
Se la banca emittente decide a favore del titolare della carta, quest'ultimo terrà il denaro.
Se la banca emittente decide a tuo favore, la richiesta di storno verrà annullata. Tuttavia, il titolare della carta ha ancora il diritto di contestare questa decisione. Terremo i fondi in sospeso per 60 giorni, fino alla scadenza del periodo per la contestazione, e poi ti restituiremo il denaro.
Se il titolare contesta la decisione della banca emittente, verrà avviata una seconda richiesta di storno e l'emittente della carta prenderà la decisione finale. Ti informeremo se ciò avverrà.
I casi che riguardano Visa, Diner's Club e Discover consentono di presentare ulteriore documentazione giustificativa all'emittente della carta prima della decisione finale.