Nossas entregas têm o prazo de entrega de 2 a 10 dias úteis para qualquer lugar do Brasil. Se mesmo depois desse prazo você ainda não recebeu, acesse nosso site de rastreio e verifique o status da sua entrega:
Nesses casos, você precisa entrar em contato com a gente para entendermos o que aconteceu com a sua entrega e cuidar para que você receba o quanto antes.
Se a encomenda consta como entregue, faça o seguinte:
Confirme seu endereço de entrega;
Veja se algum vizinho ou familiar recebeu a encomenda na sua ausência.
Se o endereço estava correto e ninguém recebeu a sua encomenda, por favor entre em contato com a gente.
Quando não há ninguém para receber a encomenda, a transportadora ainda fará novas tentativas de entrega, portanto:
Certifique-se de que tem uma pessoa no local para receber a entrega. Lembrando que a pessoa deve ter mais de 18 anos;
Confirme se o endereço de entrega que aparece na página de rastreio está correto;
Caso você precise alterar o endereço de entrega, por favor entre em contato com a gente.
Isso acontece, pois a Secretaria da Fazenda (SEFAZ) de alguns estados, costuma reter remessas para fiscalização. Caso não seja encontrada nenhuma pendência, a encomenda será liberada automaticamente para continuar com a entrega.
Caso exista alguma pendência, será necessário que você faça a regularização junto a SEFAZ para que a encomenda seja liberada.
Se a sua encomenda estiver retida a mais de 5 dias úteis e você não possuí nenhuma pendência, por favor, entre em contato com a gente.
Com o SumUp Link você pode fazer vendas mesmo sem a sua maquininha. Pra saber mais, basta acessar o artigo Como faço para usar o SumUp Link.
Para mais informações sobre como rastrear a sua entrega, acesse o artigo Como rastrear a entrega do meu pedido?.