Uma venda pode falhar por vários motivos como senha digitada incorretamente, cartão mal inserido ou mesmo algum problema de conexão com a maquininha. Abaixo seguem alguns passos que você pode tentar quando uma venda falhar:
Verifique se o cartão foi inserido corretamente;
Se o cartão tem chip, você não deve passá-lo no modo tarja;
Tente passar outro cartão;
Verifique se a máquina está com sinal de internet ou, caso sua máquina seja a SumUp Top, veja se o seu celular está conectado à internet;
Confirme se a bateria da máquina está carregada. Se a sua máquina usa pilhas, tente trocá-las por pilhas novas;
Se a sua máquina for a SumUp Top, tente fazer o pareamento novamente;
Certifique-se de que não há nenhuma pendência no seu cadastro como conta bancária não verificada ou documentos pendentes.
Abaixo temos a solução para alguns problemas:
Se foi a sua primeira venda, acesse o seu perfil SumUp e veja se sua conta bancária já foi verificada. Para mais informações, acesse o artigo Como a SumUp verifica a conta bancária?.
Agora se estiver tudo certo com o seu cadastro ou se essa não é a sua primeira venda, entre em contato com a gente.
Recomendamos que você sempre confie na informação que aparece na tela da sua máquina.Quando isso acontece é comum que a própria administradora do cartão estorne o valor durante as próximas 48 horas. Se for uma venda no crédito, poderá levar até dois ciclos de fatura para que o valor do estorno apareça.
Caso o estorno não tenha acontecido dentro do prazo, por favor entre em contato com a gente.
Sempre que uma venda falhar nas máquinas SumUp Super, SumUp On e SumUp Total,, no canto inferior da tela da máquina vai aparecer um código de erro. Abaixo seguem os principais motivos de falha na transação:
Códigos começados com a letra P (P002, P018, etc) Esse erro significa que foi identificado algum problema com o cartão. Ele pode ter sido mal inserido, o chip pode estar com problema, não há saldo disponível ou a senha pode ter sido digitada errada. Recomendamos que tente passar a venda novamente ou se possível, tente usar outro cartão.
Códigos começados com a letra C (C005, C020, etc) Esse tipo de erro significa que a maquininha encontrou algum problema de conexão. Pode ser que o sinal do Wi-fi ou 3G esteja fraco ou que não tenha internet no momento. Neste caso, recomendamos que se o roteador tem sinal ou que há cobertura de internet móvel na sua região e tente se conectar na rede novamente. Se o erro persistir, por favor entre em contato com a gente.
Códigos começados com a letra T (T051, T075, etc) Quando aparece esse tipo de erro, significa que a venda foi negada pela administradora do cartão do seu cliente. Recomendamos que tente passar a venda novamente ou se possível, tente usar outro cartão.