Este guia explica detalhadamente como os estornos são feitos na SumUp. Para informações gerais e razões para um estorno, dê uma vista de olhos aqui .
Primeira Contestação: Guia Passo a Passo
1. Os bancos adquirentes parceiros notificam a SumUp sobre o estorno e os nossos sistemas são atualizados em conformidade.
2. A SumUp notifica-o da contestação através de email. Se pretender opor-se ao estorno, terá de fornecer provas relevantes contra a contestação do seu cliente, para que possamos preparar a sua defesa. Solicitamos informações/provas tais como:
- Faturas/recibos
- Dados do cliente
- Informações da encomenda
- Informações da entrega, etc
- Comunicações através de email
3. Iremos defender o estorno dentro dos prazos aplicados pelos bancos adquirentes parceiros, com base nas informações recebidas. Tenha em atenção que temos um prazo limitado para o fazer.
Importante
Se receber uma notificação de estorno, será aplicada uma taxa administrativa de 10 EUR, independentemente do resultado do mesmo. Esta taxa não é reembolsável.
4. Se vencer a disputa do estorno,
- Será reembolsado (através de transferência bancária) assim que os 60 dias da data de reversão do estorno tiverem passado.
- Não tem de reivindicar o montante ao cliente. Geralmente, os estornos dizem respeito a transações que já lhe foram pagas e, portanto, a perda inicial é assegurada por nós.
5. Na rara eventualidade de perder a contestação do estorno, iremos deduzir o valor do estorno da sua conta, assim como a taxa administrativa de 10 EUR.
Se for o caso, aconselhamos que contacte o cliente diretamente, de forma a liquidar o pagamento através de um método alternativo.
O que acontece após a primeira contestação?
A SumUp retém o dinheiro durante 60 dias. Se o estorno for revertido, iremos aguardar 60 dias antes de efetuar o reembolso, uma vez que o titular do cartão (o seu cliente) pode contestar e recusar a defesa.
- Se não ocorrer mais nenhuma disputa dentro dos 60 dias e a defesa da SumUp for válida, iremos reembolsar-lhe qualquer dedução aplicada ao seu pagamento, menos a taxa do estorno, que não é reembolsável.
- Se ocorrer mais alguma disputa dentro dos 60 dias, iremos solicitar que nos envie mais informações. Se a transação for estornada pela segunda vez (o que significa que o titular do cartão não aceita a defesa apresentada e pretende continuar com a disputa), será notificado através de email. Nestes casos, não é recomendável continuar com a defesa, a não ser que consiga apresentar provas indiscutíveis ao banco do titular do cartão.
O que é a reversão de um estorno?
A reversão de um estorno é o aviso de que a defesa do estorno enviada ao emissor foi revertida e que foi emitido um crédito temporário para a sua conta. Isto significa que tem direito a uma segunda defesa ou ao estorno. No entanto, o crédito pode ser apenas temporário, uma vez que o titular do cartão tem o direito de disputar e pode levar essa disputa para mediação.